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助力客户成功 服务南方市场 ——福田汽车集团&福田戴姆勒汽车广东7S体验中心开业

2017-11-20 | 浏览次351 | 来源:本站

2017年11月18日,福田汽车集团&福田戴姆勒汽车广东7S体验中心开业庆典活动在佛山隆重举行,中国商用车行业首家7S体验中心正式运营。来自行业协会、福田汽车集团、福田戴姆勒汽车、南方分公司的相关领导,重点经销商、明星客户、媒体代表300余人共同参加了活动。作为福田汽车集团&福田戴姆勒汽车南方市场的展示窗口,广东7S体验中心是福田戴姆勒汽车南方分公司以前瞻性能力精准洞察用户需求,针对南方区域用户特征,以资源前置,在行业内率先提供全方位的一体化服务标准,致力于一站式购齐与全价值链销售服务保障,从传统的单纯经营产品向多维度的经营用户转变,创新客户服务体验,引领中国商用车行业服务变革。同时,由福田戴姆勒汽车携手超级卡车全球创新联盟成员打造欧曼EST超级卡车510马力重卡一同上市,为用户物流运输降本增效提供切实的欧曼解决方案。

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【福田汽车&福田戴姆勒汽车广东7S体验中心开业】

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【各位领导为7S体验中心开业舞狮点睛】

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【福田戴姆勒汽车执行副总裁张伟先生致辞】

 

商用车行业首家7S体验中心  创新模式全面提升服务南方客户能力

 

近年来,随着商用车行业的不断发展以及用户需求多样化,具有前瞻洞察力的企业在原有单一化的用户服务基础之上不断开发更具人性化、多样化的增值服务业务,构建新型用户服务模式。作为中国商用车行业创新服务的新标准,广东7S体验中心总建筑面积达2376m2,包括销售展厅区、客户休息区、洽谈区、专业化会议室、培训及体验室、维修服务后台、配件库等核心区域。在产品销售方面,经营从重卡、中卡、轻卡到重型机械、工程车、客车、环卫装备等全领域的高端装备,涵盖欧曼、欧马可、欧辉、普罗科、雷萨等多个品牌,可满足全系列产品一站式购齐,且通过提供金融服务、二手车置换、管家服务、货源共享、物流生态圈整合等多样化增值服务,实现销售服务系统提升,为客户提供全价值链的一体化解决方案,全面升级用户体验。

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【佛山南海远威汽车贸易有限公司总经理李宇明先生致辞】

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【佛山市渣土运输行业协会常务副会长严锦文先生致辞】

作为落地南方,直面南方用户需求的“硬实力”配置,广东7S体验中心基于全新的服务理念,在为用户提供整车销售(sale)、售后服务(service)、配件销售(sparepart)、信息反馈(survey)4大传统服务的基础上,率先开展营销创新孵化(sales innovation)、客户体验与定制(sales experience/selfhold)、产品展示与培训(show/school)内容3大创新服务,进一步挖掘客户价值。广东7S体验中心致力于通过提升顾客的体验感及好评率,全面推进服务领域建设,秉承为客户提供“比期待更早一步的服务”的理念,逐渐强化用户对产品与品牌的认同,把服务体系从简单的“点线状”铺陈到“面”上。

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【福田汽车集团&福田戴姆勒汽车广东7S体验中心】

同时,广东7S体验中心致力于通过整合物流行业车货交易类相关资源,成为聚合卡车文化与卡友交流的重要平台,以及推动南方物流发展的生态圈的重要组成部分。目前,福田汽车集团、福田戴姆勒汽车通过依托广东7S体验中心,对区域经销商、服务商开展培训,提升经销商、服务商的业务素质与服务能力,从而以更高的专业水准带给用户更优的服务体验。针对用户则有更为系统专业的交车培训与驾驶技能训练,有效利用福田智科车联网系统、康明斯天远系统等数据分析每一位学员在日常运营中驾驶过程所产生的超长怠速、空挡滑行、急加速、急超速等不经济驾驶行为。通过结合司机实际驾驶过程中行车状况,纠正驾驶员的不良驾驶习惯,帮助驾驶员实现最安全、最经济的操作,全面提升驾驶员的职业技能,提升运营效率。

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【广东7S体验中心】

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【广东7S体验中心内景】

实际上,针对南方用户具有的独特文化背景、生活方式、消费习惯,福田戴姆勒汽车于2016年率先实现管理资源这一“软实力”的前置,成立了南方分公司。作为深入南方用户及市场的‘桥头堡’,南方分公司通过整合企业内部优秀人员、重点产品、服务、配件储备等优势资源,将多种业务进行综合,实现精准化市场开发,进一步深耕南方市场,从而以落地化的客户服务体系,全面提升对南方用户的服务质量。在经过一年的运营之后,福田全品系在南方市场的份额逐步提高,尤其是在重点行业、重点客户等方面实现了全面的突破。以欧曼重卡销量为例,今年1-10月,南方分公司所辖区域欧曼重卡整体产品销量已超过2016全年,取得了破万台的销售成绩,市场占有率也稳步提升,有效提升南方市场影响力。

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【广东7S体验中心产品展示墙】

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【广东7S体验中心产品与品牌文化展示区】

欧曼EST超级卡车510上市  为高效物流提供创新解决方案

近年来,随着商用车行业的不断发展以及用户需求多样化,具有前瞻洞察力的企业在原有单一化的用户服务基础之上不断开发更具人性化、多样化的增值服务业务,构建新型用户服务模式。作为中国商用车行业创新服务的新标准,广东7S体验中心总建筑面积达2376m2,包括销售展厅区、客户休息区、洽谈区、专业化会议室、培训及体验室、维修服务后台、配件库等核心区域。在产品销售方面,经营从重卡、中卡、轻卡到重型机械、工程车、客车、环卫装备等全领域的高端装备,涵盖欧曼、欧马可、欧辉、普罗科、雷萨等多个品牌,可满足全系列产品一站式购齐,且通过提供金融服务、二手车置换、管家服务、货源共享、物流生态圈整合等多样化增值服务,实现销售服务系统提升,为客户提供全价值链的一体化解决方案,全面升级用户体验。

作为我国市场化程度最高、市场体系最完备的区域,以广东为代表的南方地区依托夯实的经济基础及密集的公路系统,物流市场以高端消费型为主,更加精细多样化,物流运输体系的层次性、细分化特征也更为突出,理念更为先进,用车方式相对更为专业,成为物流行业发展的风向标。针对南方市场与客户特性,福田戴姆勒汽车链合戴姆勒、康明斯、采埃孚等超级卡车全球创新联盟成员共同打造出一款高效节油,安全可靠全新重卡产品——欧曼EST超级卡车510马力重卡,致力于以全天侯、智能、TCO总成本最低的超级卡车,全面为南方物流运输降本增效提供创新解决方案。

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【大客户签约仪式】

欧曼EST超级卡车510大马力产品作为面向“快递快运、冷链、危化品、高附加值日用工业品”等准时高效、长途高附加值物流用户打造的全新一代重卡,以欧洲标准历时4年在欧洲研发,历经1000万公里实际道路测试,通过德国权威测评机构DEKRA的严苛测试。欧曼EST超级卡车配装领先的康明斯X12发动机、采埃孚Traxon自动变速箱等核心零部件,依托戴姆勒技术对整车进行一体化技术匹配,B10寿命真正达到160万公里,具有机箱桥同步10万公里换油周期,年里程超过30万公里,月出勤超过25天的卓越性能,成为高效物流运输利器之一。

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【欧曼EST超级卡车】

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【欧曼展车】

同时,福田戴姆勒汽车针对重卡全生命运营周期的总运营成本,行业内推出欧曼TCO运盈宝,从买车、用车、养车、管车四个方面帮助用户降低成本。如,开展金融服务、提供超级车队管理系统、核心零部件42个月超长保修服务,以整车5年的运营周期为例,大约可省40.5万元,从而全面助力用户高效率、低成本运营。在智能化方面,欧曼EST超级卡车具有ADEPT智慧辅助驾驶、Connected Diagnostics远程服务、PowerSpec智能车辆管理三大智能化技术,可根据发动机实时数据,实现燃油经济性和动力性达到最佳平衡点,保障行车的安全性、经济性,为用户提供最佳性能解决方案。

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【福田戴姆勒汽车专业讲师为用户讲解欧曼EST超级卡车】

未来,福田汽车集团与福田戴姆勒汽车将通过南方分公司、广东7S体验中心组成的“软硬”结合的价值服务体系,不断前置优势资源为用户提供全价值链服务体验,以超级卡车为核心,助力用户在物流运输领域实现成功,推动中国物流发展真正实现降本增效。而作为中国商用车行业的领军企业,福田汽车集团与福田戴姆勒汽车始终以前瞻性眼光精准洞察客户需求,以创新驱动引领中国商用车行业产品品质与服务标准的新价值。